التعريف بمكتب الشكاوى

من نحن:
يعد المكتب حلقة الوصل بين المواطنين المصريين و الجهات الحكومية المشكو في حقها وهو الية ترجو الوصول الى حلول ودية , وذلك للتخفيف من المشكلات اليومية والمعاناة و التظلمات التى تواجه المواطنين المصريين بشان نيل حقوقهم  الانسانية الاساسية , ويختص مكتب الشكاوى بتلقى الشكاوى الخاصة بانتهاك حقوق الإنسان, ويقوم بإحالة الشكاوى التى ترد إليه بعد تحقيقها وتوثيقها إلى الجهات المختصة وذلك وفقا لما نص عليه قانون المجلس المعمول به.
كيفية تقديم الشكاوى:
استلام الشكاوي يتم بكل السبل المتاحه تيسيرا على المواطنين ( الحضور الشخصى ، البريد ، بالفاكس ، بالبريد الالكتروني ، الاتصال الهاتفي ) وفى حالات عدم توافر المعلومات يتم  استكمالها من خلال الاتصال بالشاكي .  يجب توافر المعلومات التالية  (الاسم – السن – العنوان – موضوع الشكوى  – الجهه المتضرر منها – الحق الذي تقع في اطاره الشكوي – الاجراءات المطلوب اتخاذها  – صور ضوئيه للمستندات ايه بيانات اخري )
اليات العمل :
• دراسة الشكاوى و قبولها وفقا للمعايير المحددة.
• بحث ودراسة الشكوى . 
• التصرف فى الشكوى ومتابعتها .
• تلقى الردود وإبداء الرآى .
• 
المعايير المحدده لعدم قبول الشكوي:   
• اذا كان موضوع الشكوي منظورا امام هيئه قضائيه .
• اذا سبق عرض الشكوي امام القضاء واصدر حكما فيها .
• اذا كانت الشكوي بشان نزاعات بين الافراد والمؤسسات الخاصه .
• اذا كانت الشكوي تتعلق بشأن نزاعات بين مؤسسات عامه.
• اذا كانت الشكوي خاصه بالحصول علي مساعدات انسانيه , الا اذا كان سبب عدم تقديم المساعده يعود الي التمييز  فيتم متابعتها مع الجهات الحكومية المعنية .
يختص المكتب بالشكاوى المتعلقة بانتهاكات الحقوق التالية:
اولا: الحقوق المدنية والسياسية :
1- الحقوق الاساسية:
 (الحق في الحياة- الحق فى الحرية والأمان الشخصى-التعذيب واساءة المعاملة - معاملة السجناء وغيرهم من المحتجزين فى السجون-الحق في المحاكمة العادلة- الاختفاء القسري-حماية حقوق المواطنين المصريين في الخارج).
2- الحريات العامة :
(حرية الرأي والتعبير- الحق في التجمع السلمي- الحق في التنظيم الحزبي والنقابي وتكوين الجمعيات-  الحق في المشاركة في إدارة الشئون العامة).
ثانيا : الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية:
(الحق في  التعليم- الحقوق العمالية-  الحق في السكن - الحق في الرعاية الصحية-الحقوق التأمينية والتقاعدية)